服務上的失誤可能損害客戶關系，嚴重的時候會把原來忠誠的顧客送給競爭對手。然而，在衡水

隆昌化肥造粒機設備廠，管理人員意識到“快速解決問題是對顧客需求做出反應的最好方法”。通過不

斷的培訓和自上而下對授權的支持，衡水隆昌化肥造粒機設備廠已經找到了許多簡化工作流程和加快

服務恢復的辦法，從而實現顧客滿意。衡水隆昌化肥造粒機設備廠要求員工快速解決顧客的問題并對

結果進行檢查。同樣重要的是他們具有豐富的經驗去尋找問題的內在原因，并想辦法把問題變成改善

的機會。